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基础知识点介绍

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呼叫中心基础知识

综合概述

呼叫中心许可证是企业通过境内设立呼叫中心平台,向境内外单位提供面向国内用户的呼叫中心业务的经营牌照。分为全网呼叫中心许可证和地网呼叫中心许可证。呼叫中心号码分为全国的和地方的两种类型,全网呼叫中心的就是95开头的号码,地网呼叫中心的就是96开头的号码。

呼叫中心许可证的经营范围:
  • 国内呼叫中心业务

    指通过在境内设立呼叫中心平台,为境内外单位提供的、主要面向国内用户的呼叫中心业务

    服务范围:
    1.呼叫中心系统2.话务员坐席的出租服务

  • 离岸呼叫中心业务

    指在境内设立呼叫中心平台,主要为境外用户提供热线咨询业务

    服务范围:
    1.电话支持服务2.客户服务3.售前|售后以及订单的处理执行4.技术服务5.信用管理服务6.验证服务7.电话营销服务8.邮件支持服务9.聊天支援服务10.意外状况恢复服务

办理条件

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