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呼叫中心许可证是企业通过境内设立呼叫中心平台,向境内外单位提供面向国内用户的呼叫中心业务的经营牌照。分为全网呼叫中心许可证和地网呼叫中心许可证。呼叫中心号码分为全国的和地方的两种类型,全网呼叫中心的就是95开头的号码,地网呼叫中心的就是96开头的号码。
指通过在境内设立呼叫中心平台,为境内外单位提供的、主要面向国内用户的呼叫中心业务
服务范围:
1.呼叫中心系统2.话务员坐席的出租服务
指在境内设立呼叫中心平台,主要为境外用户提供热线咨询业务
服务范围:
1.电话支持服务2.客户服务3.售前|售后以及订单的处理执行4.技术服务5.信用管理服务6.验证服务7.电话营销服务8.邮件支持服务9.聊天支援服务10.意外状况恢复服务
根据经营范围,呼叫中心许可证分为全网证和地网证,全网可经营全国范围的相关业务,地网只可经营公司所在省份的相关业务。
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全网呼叫中心许可证为国家工信部审批,地网为通信管理局审批
许可证须参加年检工作,地网年检:每年1-3月;全网年检:每年3-6月,如超期未年检则有可能被注销
在原有的呼叫中心许可证上变换名称、法定代表人、注册地址等信息须做变更工作
呼叫中心许可证有效期为5年,5年后需及时办理续期